HGWを再交換手配

2025年6月30日はてなに投稿

5月30日にホームゲートウエイ(HGW)を交換し、1か月が経とうとした6月29日のこと。買い物から帰ると、ネットにつながらなくなっているではありませんか？

ルーターを見に行くとインターネットランプが消灯状態。

またかよ・・・・

PCをHGWに直結して、設定を見に行こうとしましたがつながりません。自分のブログも見ることができません。全く応答してないですね。

なのでまず、ルーターを再起動
インターネットランプ点灯
しばらくはWi-Fiでつながったかのように見えましたが、1分も続きませんでした。
しかし一度点灯するのはなぜだ？

次に、HGWを再起動
何の変化もありません。
ひかり電話も使えない
これでもランプは全て正常点灯なのです。

交換したHGWは2014年製の中古品です。交換時点で既に壊れる寸前だったのでしょうか？

またまた交換だね。。。

スマホからNTT西日本故障担当に電話をかけましたが、混み合っていて話できるまで時間がかかりそう。

一旦電話を切り、前回のように設定・トラブルサポートWeb113のサイトからあれこれ入力、確認してHGW交換手配しました。到着は火曜日の予定。

設定・トラブルサポートWeb113にアクセスして交換手配まで、10～15分くらいでしたでしょうか？

前回トラブル時の記憶がまだ残っていたので、割とスムーズでした。

その後にNTTの担当者から電話がありましたが、設定・トラブルサポートWeb113からHGWを手配したと伝えて話は終わりました。

その電話中にルーターに目をやると、インターネットランプが点灯しています。つまりネット環境が回復したのです。

それから一晩経ちましたが、正常です。

前回故障時も取替時は正常に戻っていたのですが何なんでしょうね？