HGWを交換しました

2025年5月31日はてなに投稿

しばらく前からインターネットにつながらなくなる不具合が頻発するようになり、これの原因はルーター不調と考え、再起動を繰り返しましたが、あまり改善が見られません。

ルーターのインターネットランプが消灯するのですが、こうなるとネットにつながりません。かなり前にも似たようなことがあったのですが、この時はルーター再起動で正常になりました。

今度は症状が出たり直ったりを何度も繰り返し、そして今月10日過ぎから10日間くらいは正常だったのですが、27日朝にまたつながらなくなりました。

これはもうルーター買い替えでしょうと思い、27日昼前に近くの家電量販店に行きました。ルーター売り場で担当の方に20分ほど相談した結果、一概にルーター故障と言い切れないということになり、その場では何も買わずに帰宅しました。

帰宅後ルーターを見ると、インターネットランプは消灯のまま。

その後スマホを使ってNTT西日本と慣れないチャットでやりとりを行った結果、ホームゲートウエイ(HGW)を交換することになりました。チャットした時間は40分くらい。

交換の手配もスマホから行いました。

HGWの到着は2日後の午後。開梱して取替マニュアルを読んで手順を確認し、この日は終了。

実は、交換手配した翌日は外出していたのですが、夕方帰宅するとネットが復活していました。家を出る前は間違いなくインターネットランプが消えていたのです。。。
丸一日以上経って復活って何だよ？

それでまあ、慌ててHGWを取り替える必要も無く、時間を取って30日の午前中に交換することにしました。

30日は朝のコーヒーの後に、HGW取替作業実施しました。作業は手順書通りで、物理的な交換の後に、設定を行います。

設定も特に問題なくサクサクと終了、作業を始めて40分後には完了しました。

PCはHGWのLANポートからハブを介してつなぎ、無線ルーターはスマホ専用になるよう配線してみたのですが、丸い(スタンダード)LANケーブルはなかなか固く、取り回しがあまり良くありません。

このスタンダードケーブルはルーターから壁に入り、壁の中をPCのある部屋までつながっているので、ケーブルの交換は現実的ではないのです。

今までは、HGWから無線ルーターにつなぎ、ルーターからスマホは無線(Wi-Fi)、PCは有線またはWi-Fiでつないでいたのですが、ケーブルにとってはこれが最も取り回しが良いので、結局今まで通りになりました。

このトラブルは、ルーターのインターネットランプが頻繁に消えることが発端だったのですが、ルーターのインターネットランプはルーターの上流側の通信状況がわかります。

それでこれが消灯したとき、リセットすると復活したのでまさかHGWが変とは思いませんでした。しかし復活後早いときは数分で消灯し、ネットがつながらなくなりました。

そして知らぬ間にまた復活していたり・・・・

消灯中は、HGWにPCを接続してもネットにはつながらなかったので、ルーターよりはHGWの方に原因がありました。

取替完了後は、古いHGWをNTTに返却の必要があり、着払いで送ることになっています。

交換時はHGWの状態は正常だったので、返却後の調査で壊れてないじゃないということになるかもしれません。経緯を書いた紙を同梱しておこうと思います。